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Qualipel : le métier de technicien informatique

Crée par Angélique Gérard en 2011, Qualipel est une filiale du groupe Iliad spécialisée dans la relation client. Pour accompagner la croissance de son équipe, le centre d’appel basé en région parisienne offre de nombreux postes. Parmi les emplois proposés, Qualipel explique en quoi consiste le métier de technicien informatique.

Angélique Gérard, les différents types de la relation client

Avec le développement des nouvelles technologies de communication, votre entreprise interagit fréquemment avec ses clients sur différents canaux, rappelle Angélique Gérard, directrice des centres d’appels Free.

Pour rentrer en relation avec le service client de votre entreprise, certaines personnes préfèrent le chat en direct, tandis que d’autres se tournent vers le téléphone ou le courrier électronique, etc.

Il existe plusieurs types de service à la clientèle, ainsi vous pouvez adopter celui qui vous convient pour établir une meilleure relation client.

Par ailleurs, quel que soit le (s) système (s) que vous choisissez, c’est la qualité de la relation client ou du service à la clientèle qui bâtira ou brisera la réputation de votre entreprise, explique Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).

Humaniser la relation client : les raisons avec Angélique Gérard

Le XXIe siècle représente une ère digitale. Les technologies sont omniprésentes. La technologie peut remplacer dans certains cas l’humain, comme elle peut l’assister.

Afin de maximiser les ventes et la fidélisation des clients, la stratégie des entreprises de vente est désormais d’allier technologie et relation humaine. Le point avec la directrice des centres d’appels Free Angélique Gérard.

Gérer une équipe : les facteurs clé d’une réussite avec Angélique Gérard

Aujourd’hui, avec la concurrence, l’augmentation des exigences des clients ou le développement des nouvelles technologies imposent la mise en place d’un vrai travail d’équipe. Plus votre entreprise est confrontée à de nombreux défis, plus le travail d’équipe est efficace, analyse Angélique Gérard, directrice de la relation abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).

Surmonter les défis en matière de service à la clientèle en 2018, les conseils d’Angélique Gérard

Avec l’augmentation de la concurrence entre toutes les industries, le service à la clientèle est devenu un élément essentiel d’une entreprise, selon Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Le plus grand défi en matière de service à la clientèle est de fournir des produits et services de qualité.

Marketing de proximité, pilier de la relation client selon Angélique Gérard

L’idée de proximité, la localisation d’un objet par rapport au consommateur, est une nouvelle dimension du marketing jusqu’à présent inexploitée. Ce nouveau concept cherche à se positionner sur l’expérience de l’utilisateur. Désormais, les  » quatre P «  intemporels de E. Jérôme McCarthy devront cohabiter avec cinquième : proximité à l’ère numérique.

Pour avoir un aperçu de ce à quoi les clients et les développeurs peuvent à l’avenir, Angélique Gérard, directrice de la relation abonnée du groupe Iliad (Free & Free Mobile) vous expliquera dans ce billet sa vision du marketing de proximité.