Réseaux & connexions au quotidien
L’optimisation de l’expérience client devrait est devenue un objectif principal pour toutes les entreprises évoluant dans le secteur de la relation client et du marketing. Ainsi,…
Lire la suite : Les tendances de l’expérience client attendues en 2018, Centrapel fait le pointAujourd’hui, nous partagerons avec vous le sujet sur le bien-être au sein en entreprise. Il y a de fortes chances que votre résolution pour cette année…
Lire la suite : Le bien-être en entrepriseLa performance des entreprises passe par la mobilisation des salariés autour d’un projet commun qui a du sens. Derrière chaque grand groupe, se trouve des femmes…
Lire la suite : L’écoute ou la recette de l’échange intelligent par Angélique GérardCet article est la retranscription d’une vidéo d’Angélique Gérard sur le recrutement dans les centres de contact Free. Si vous regardez cette vidéo, c’est qu’actuellement, vous…
Lire la suite : Recrutement dans les centres de contact Free : le point avec Angélique GérardPour vos clients et prospects, le cycle de vie de votre relation client est la base de leur parcours expérimental avec votre marque, de la connaissance…
Lire la suite : Quel est le cycle de vie de votre relation client?Les centres d’appels doivent subir une Transformation Numérique qui décompose les silos multicanaux et unifie les données disparates pour des interactions clients plus personnalisées. Les centres…
Lire la suite : Transformation numérique: un impératif pour les centres d’appelsLes femmes constituent la majorité de la main-d’œuvre dans le service de la relation, elles sont également à l’avant-garde dans le développement de nouvelles approches en…
Lire la suite : Rôle des femmes dans le service à la clientèle !Les entreprises connaissent mieux leurs clients qu’ils ne se connaissent eux-mêmes. Celles-ci utilisent l’analyse de grandes quantités de données pour entretenir des relations personnalisées avec leurs…
Lire la suite : Améliorer l’expérience client en anticipant les besoins des clients !Dans le monde des affaires, l’acquisition et la fidélisation de clients sont très importantes, les entreprises doivent se concentrer sur la création d’une expérience client pour…
Lire la suite : Comment améliorer la relation client pour une meilleure satisfaction?
