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Mobipel : Les 4 principaux avantages du service à la clientèle multilingue

La langue est l’essence même de toute communication avec le service à la clientèle. Des statistiques récentes sur les centres d’appels multilingues ont montré qu’environ 74% des clients sont susceptibles de s’engager avec une entreprise qui offre un support commercial dans leur propre langue maternelle indique Mobipel.

C’est l’ère du service après-vente et des services à la clientèle. Offrir le maximum de support aux clients est tout ce qui compte. A l’ère actuelle, la connaissance d’une unique langue ne fonctionne pas dans le milieu des centres d’appels, notamment avec la concurrence.

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Total Call : Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?

Les entreprises modernes sont confrontées à de nombreuses sources et types de communication qu’elles peuvent utiliser à leur avantage. Un ensemble de technologies qu’elles peuvent utiliser pour exploiter les multiples canaux de communication. Total Call rappelle que le plus important aujourd’hui est le logiciel de centre d’appels.

Le logiciel de centre d’appels se présente sous de nombreuses formes et fonctions, y compris le composeur automatique, les moniteurs de centre d’appels, les solutions de comptabilité des appels, l’analyse des appels, le composeur prédictif, l’intégration de téléphonie informatique (CTI), la réponse vocale interactive (IVR) et le distributeur automatique d’appels (ACD).

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Total Call : Les technologies façonnant les centres d’appels

Le centre de contact est en train de devenir un véritable paradoxe. Il doit être ouvert mais aussi sécurisé, à la fois centré sur le client et centré sur l’employé, fondé sur l’héritage tout en étant modernisé, et la liste continue. Les raisons en sont assez simples : Les demandes des consommateurs évoluent continuellement, tout comme les canaux utilisés pour communiquer ces besoins. Le problème est que la technologie progresse à un rythme beaucoup plus rapide que celui auquel le centre de contact est capable de s’adapter, du moins pour l’instant.

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Mobipel : Caractéristiques importantes des logiciels pour centres d’appels

Pour les centres d’appels entrants, les temps de résolution rapides des appels et la productivité des agents sont les indicateurs clés du succès. Avant les progrès des logiciels de centre d’appels, les appels étaient simplement transmis à l’agent suivant, sans égard à la priorité ou aux compétences. Cependant, avec le bon routage intelligent dans votre solution logicielle, les appels ou autres tâches sont acheminés vers le bon agent en fonction de tous les paramètres que vous avez définis, tels que les compétences de l’agent, les attributs client / tâche ou le niveau de priorité de l’appel.

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Mobipel : Idées créatives de concours au sein de votre centre

En tant que directeur d’un centre d’appels, vous faites face à l’une des tâches les plus difficiles qui soient. Comment garder votre équipe motivée malgré un volume d’appels élevé? Avec quelques idées de concours, vous pouvez donner aux membres de votre équipe des raisons directes de faire de leur mieux indique Mobipel.

Bien qu’il soit toujours important pour les membres de votre équipe de savoir ce qu’on attend d’eux, il est encore plus important qu’ils aient le désir de fournir des efforts. Une façon d’y parvenir est d’ajouter un peu de gamification dans le mélange.

Le jeu en milieu de travail encourage une saine concurrence en offrant des incitatifs et des récompenses pour accroître l’intérêt et l’engagement envers les objectifs que vous avez choisis. Vous pouvez jouer à votre centre d’appels en utilisant ces idées engageantes de concours.

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