La langue est l’essence même de toute communication avec le service à la clientèle. Des statistiques récentes sur les centres d’appels multilingues ont montré qu’environ 74% des clients sont susceptibles de s’engager avec une entreprise qui offre un support commercial dans leur propre langue maternelle indique Mobipel. C’est l’ère du service après-vente et des services…
Les entreprises modernes sont confrontées à de nombreuses sources et types de communication qu’elles peuvent utiliser à leur avantage. Un ensemble de technologies qu’elles peuvent utiliser pour exploiter les multiples canaux de communication. Total Call rappelle que le plus important aujourd’hui est le logiciel de centre d’appels. Le logiciel de centre d’appels se présente sous…
Le centre de contact est en train de devenir un véritable paradoxe. Il doit être ouvert mais aussi sécurisé, à la fois centré sur le client et centré sur l’employé, fondé sur l’héritage tout en étant modernisé, et la liste continue. Les raisons en sont assez simples : Les demandes des consommateurs évoluent continuellement, tout…
Pour les centres d’appels entrants, les temps de résolution rapides des appels et la productivité des agents sont les indicateurs clés du succès. Avant les progrès des logiciels de centre d’appels, les appels étaient simplement transmis à l’agent suivant, sans égard à la priorité ou aux compétences. Cependant, avec le bon routage intelligent dans votre…
Nous ne pouvons comprendre pleinement ce qu’est un logiciel de centre d’appels qu’en nous familiarisant avec ses fonctionnalités. Voici quelques-unes des principales fonctions et caractéristiques des logiciels de centre d’appels par Total Call :
À quoi ressemblera le centre d’appels de 2025 ? Eh bien, pour commencer, il est peu probable qu’il s’agisse d’un centre physique central. La montée en puissance de la technologie du cloud devrait entraîner une augmentation du nombre d’agents de centres d’appels distants indique Total Call.
On ne peut pas se cacher derrière les emails. Pourquoi ? Les vraies relations d’affaires se forment de deux façons, dit Total Call, centre d’appels basé au Maroc : en personne et par téléphone. Voici quelques conseils pour devenir bon aux appels.
En tant que directeur d’un centre d’appels, vous faites face à l’une des tâches les plus difficiles qui soient. Comment garder votre équipe motivée malgré un volume d’appels élevé? Avec quelques idées de concours, vous pouvez donner aux membres de votre équipe des raisons directes de faire de leur mieux indique Mobipel. Bien qu’il soit…
L’article d’aujourd’hui présente la première des cinq étapes à adopter dans le cadre de votre processus d’identification et de perfectionnement des futurs gestionnaires. Ainsi, Total Call indique que vos candidats seront prêts quand vous en aurez besoin. Etape 1 : Sélection Sélectionnez les candidats internes potentiels pour le développement sur la base de…
Aujourd’hui, le management des centres d’appels implique beaucoup plus que la planification des agents pour le personnel des lignes téléphoniques. Travailler en tant qu’agent de centre d’appels est une entreprise stressante. Mobipel indique que c’est à vous, en tant que gestionnaire, de cultiver une atmosphère de travail positive. Mais également de favoriser un sentiment d’appartenance,…