Les 6 piliers de la transformation numérique

Le travail le plus important du leader numérique de l’entreprise, en particulier du PDG, d’apporter la transformation numérique dans son entreprise n’a rien à voir avec la technologie. Cela a à voir avec la culture. En tant que chef d’entreprise, il est chargé de définir le type de culture qu’il souhaite dans son organisation: une culture qui embrasse le changement, qui permet l’échec, qui encourage la curiosité et maintient la mission de l’entreprise en place. Au PDG, toujours aidé par le fidèle Chef Digital Officer, la tâche de créer une culture qui non seulement accepte la transformation numérique, mais qui la saisit à deux mains pour la faire avancer au milieu de mille difficultés et résistances.

Pilier 1: la culture

La marque  est connue pour sa culture qui pousse à l’indépendance, à la prise de décision et à l’autonomie opérationnelle. Dans une interview, il y a quelques années, il a déclaré qu’il ne voulait pas que le travail se situe « entre lui et les vagues ». Cette philosophie est la pierre angulaire de la culture d’entreprise. Et c’est quelque chose qui porte ses fruits, puisque la Patagonie est reconnue comme l’un des meilleurs endroits où travailler.

Pilier 2: l’expérience client

Sans une culture claire et une mission d’entreprise axée sur l’expérience client, l’expérience client, la transformation numérique sera une affaire de coulisses. Alors, immédiatement après avoir traité de la culture de l’entreprise et du changement de mentalité, concentrons-nous sur les raisons pour lesquelles tout cela est fait pour le client. Ce pilier de la transformation digitale définit l’expérience client dans la relation de nos produits/services, et le service d’assistance, à n’importe quelle étape du parcours de l’acheteur. Le rôle du PDG, soutenu par le CDO, est de définir la mission et la culture de l’entreprise en relation avec l’expérience client. Lorsque ces deux choses sont claires, elles peuvent suivre tous les autres piliers. La mission définit le type d’expériences que vous souhaitez que vos clients vivent tout au long de la relation avec votre organisation, et la culture gardera votre équipe inspirée pour offrir (ou peut-être même la surpasser).

Pilier 3: les personnes

L’embauche fait partie des ressources humaines, alors pourquoi le leadership numérique devrait-il se préoccuper de cet aspect? La vérité est que si vous ne parvenez pas à définir le type de personnes que vous souhaitez à bord du navire, les équipes de recrutement prendront des «compétences» et non une «culture». Le travail du PDG est de définir les types d’employés que vous voulez dans l’équipe – des gens qui voient grand, des gens qui posent de bonnes questions et qui n’ont pas peur de prendre des risques lorsque le rendement peut être élevé. Ce n’est pas quelque chose que les ressources humaines pourront faire seules. Nous devons leur montrer le type de personnes que nous voulons apporter à l’entreprise et leurs qualités doivent être claires pour l’ensemble de l’organisation.

En 2015, le PDG de Google, Larry Page, a déclaré qu’il avait personnellement examiné toutes les candidatures avant la décision finale d’embauche. C’étaient 6 000 questions. Vous n’aurez peut-être pas besoin de vous impliquer autant (ou j’espère que vous lirez ceci peut utiliser une sorte d’IA ou d’apprentissage automatique pour améliorer le processus), mais le fait de participer au processus de recrutement vous assurera d’embaucher les employés que vous souhaitez.

https://pbase.com/newsd/reviews
https://mailchi.mp/6391165acf93/tref
https://canvas.instructure.com/eportfolios/114189/Accueil/How_to_have_more_reviews
https://pbase.com/newsd/wie_sie_mehr_kommentare_erhalten
https://mailchi.mp/82b9d173fad3/wbp9hrwf0f
https://canvas.instructure.com/eportfolios/114190/Accueil/Wie_man_auf_negative_Kritiken_bei_Amazon_reagiert
https://www.deviantart.com/pierresmart/status-update/21711675?fbclid=IwAR121wxzpChvHxZsJzXT6aguc9FnefI1kJGZNkamx7c-nQuXizLO5lzL7mo
https://mailchi.mp/c9dac7be7fa5/smartweb

Pilier 4: l’innovation

Il va sans dire que lorsque vous vous engagez sur la voie de la transformation numérique, l’innovation vient d’elle-même. Le thème ici est de comprendre quel est le rôle du leader numérique sur cette question. Le rôle du PDG dans l’innovation est de la guider, en définissant des objectifs d’entreprise clairs, stratégiques et axés sur la mission. Non, le PDG n’a pas à être l’innovateur. Mais il doit diriger l’équipe de change managers, penseurs et perforées qui découvrent de nouvelles façons de fonctionner – nouveau processus/nouveaux produits comme logiciel de gestion des entretiens  – qui permettront aux clients de s’exciter et d’améliorer l’entreprise.
Le PDG qui a compris cette étape le mieux était certainement Steve Jobs. Il savait que l’échec devait être vécu et accepté. Il a dit un jour qu’ il ne s’agissait pas de combien d’argent vous avez dépensé pour expérimenter. Au lieu de cela, tout avait à voir avec les gens que vous rencontrez.

Pilier 5: le changement

Comme vous pouvez le constater, bon nombre de ces piliers sont liés, créant une base solide pour la transformation numérique. Le changement – ou la capacité de changer de manière agile et efficace – est une grande partie du succès du processus de transformation numérique que nous poursuivons.
Non, le changement ne peut pas être simplifié.
Mais le PDG peut embaucher des personnes qui sont des penseurs agiles, capables d’être – et de rester – ouverts aux nouvelles technologies, aux nouvelles méthodologies et capables de façonner la volonté de changer en eux-mêmes. Encore une fois, c’est le retour à la culture.
Et le PDG est un élément essentiel dans la création de la culture.

Pilier 6: leadership

Je l’ai mis en dernier simplement parce que c’est évident, pas parce que ce n’est pas important de savoir comment. – ou peut-être plus – que les autres. Dans la transformation numérique – et dans tout environnement de cette évolution organisationnelle – ce dont les gens ont le plus besoin est un leadership fort.

Ce leadership ne peut être que le PDG.

Oui, vous pouvez avoir d’autres leaders solides dans l’équipe de direction, principalement le CDO. Mais quand la poussée viendra, toutes les têtes chercheront le regard du patron.

Ils la regarderont pour voir comment réagir au marché, comment faire face à certaines perturbations et comment rester à flots dans une mer de changements.

Seul le PDG peut donner aux employés la force de battre les jambes dans la grande mer ouverte (et agitée) pour nager dans le sens de la transformation numérique.