Réseaux & connexions au quotidien
La langue est l’essence même de toute communication avec le service à la clientèle. Des statistiques récentes sur les centres d’appels multilingues ont montré qu’environ 74%…
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Lire la suite : Total Call : Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?Le centre de contact est en train de devenir un véritable paradoxe. Il doit être ouvert mais aussi sécurisé, à la fois centré sur le client…
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Lire la suite : Mobipel : Caractéristiques importantes des logiciels pour centres d’appelsNous ne pouvons comprendre pleinement ce qu’est un logiciel de centre d’appels qu’en nous familiarisant avec ses fonctionnalités. Voici quelques-unes des principales fonctions et caractéristiques des…
Lire la suite : Total Call : Les caractéristiques d’un logiciel de centre d’appelsÀ quoi ressemblera le centre d’appels de 2025 ? Eh bien, pour commencer, il est peu probable qu’il s’agisse d’un centre physique central. La montée en…
Lire la suite : Le futur centre d’appels : prédictions par Total CallOn ne peut pas se cacher derrière les emails. Pourquoi ? Les vraies relations d’affaires se forment de deux façons, dit Total Call, centre d’appels basé…
Lire la suite : Total Call : Conseils pour devenir bon aux appelsEn tant que directeur d’un centre d’appels, vous faites face à l’une des tâches les plus difficiles qui soient. Comment garder votre équipe motivée malgré un…
Lire la suite : Mobipel : Idées créatives de concours au sein de votre centreL’article d’aujourd’hui présente la première des cinq étapes à adopter dans le cadre de votre processus d’identification et de perfectionnement des futurs gestionnaires. Ainsi, Total Call…
Lire la suite : Total Call : 5 étapes pour les nouveaux candidats gestionnairesAujourd’hui, le management des centres d’appels implique beaucoup plus que la planification des agents pour le personnel des lignes téléphoniques. Travailler en tant qu’agent de centre…
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