Mobipel, spécialiste des centre d’appels, basé à Colombes à Paris vous donne quelques recommandations pour aider au mieux […]
Mobipel : Le centre d’appels mise sur quatre must
Total Call : La fidélisation de la clientèle
La recherche de nouveaux clients est sans fin dans tous les types d’entreprises, mais ces efforts ne doivent […]
Mobipel : 5 habitudes pour gérer votre centre d’appels
Les managers de centres d’appels ont besoin d’endurance et de qualités relationnelles pour faire face à la pression […]
Mobipel : Quel modèle de facturation adopter ?
Aujourd’hui il est commun que le modèle de facturation des centres se base sur le nombre de minutes […]
Total Call : le calcul des appels abandonnés
Le taux d’appels abandonnés englobe généralement le nombre de clients qui raccrochent avant qu’un agent ne réponde au […]
Certicall : Mettre en avant ses téléconseillers
Pour promouvoir les valeurs de sa marque auprès des clients et des prospects, rien de tel que de se reposer sur ses collaborateurs. Dans le cadre d’un centre d’appels ou d’un service clients, il s’agira de téléconseillers. En effet, ces derniers sont bien souvent sur le terrain et en première ligne face aux clients. La première impression et la qualité de la conversation marquera le client dans le bon ou le mauvais sens face à votre marque. Certicall vous donne ses conseils afin de choyer vos téléconseillers car ils sont vos premiers ambassadeurs.