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Surmonter les défis en matière de service à la clientèle en 2018, les conseils d’Angélique Gérard

Avec l’augmentation de la concurrence entre toutes les industries, le service à la clientèle est devenu un élément essentiel d’une entreprise, selon Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Le plus grand défi en matière de service à la clientèle est de fournir des produits et services de qualité.

Intégrer une stratégie Omnicanal dans les centres d’appels, les raisons avec Qualipel

Malgré le développement des nouvelles technologies de communications, certaines entreprises considèrent une stratégie omnicanal comme un luxe plutôt qu’une nécessité. Mais alors que nous nous introduisons de plus en plus ces nouvelles technologies dans notre quotidien, grande marque peut-elle vraiment se permettre de négliger la mise en œuvre de ce type de stratégie ?

Marketing de proximité, pilier de la relation client selon Angélique Gérard

L’idée de proximité, la localisation d’un objet par rapport au consommateur, est une nouvelle dimension du marketing jusqu’à présent inexploitée. Ce nouveau concept cherche à se positionner sur l’expérience de l’utilisateur. Désormais, les  » quatre P «  intemporels de E. Jérôme McCarthy devront cohabiter avec cinquième : proximité à l’ère numérique.

Pour avoir un aperçu de ce à quoi les clients et les développeurs peuvent à l’avenir, Angélique Gérard, directrice de la relation abonnée du groupe Iliad (Free & Free Mobile) vous expliquera dans ce billet sa vision du marketing de proximité.

Comment choisir son épaviste ?

L’enlèvement d’une épave est une affaire de professionnels. En effet, il n’est pas recommandé de le faire soi-même […]

Palmarès 2018 des meilleurs employeurs au Maroc

Les gagnants du titre de « meilleurs employeurs grands comptes au Maroc 2018 » ont été récompensé à Casablanca le mois dernier. En effet, celui-ci récompense depuis 7 ans les sociétés marocaines et multinationales qui opèrent au Maroc. Elles offrent toutes un meilleur environnement de travail. Ils mettent en avant les collaborateurs qui placent l’épanouissement de leur personnel au sein de leur environnement de travail. Résolution Call a été élu à la première place catégorie grands comptes au programme meilleurs employeurs du Maroc.