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Humaniser la relation client : les raisons avec Angélique Gérard

Le XXIe siècle représente une ère digitale. Les technologies sont omniprésentes. La technologie peut remplacer dans certains cas l’humain, comme elle peut l’assister.

Afin de maximiser les ventes et la fidélisation des clients, la stratégie des entreprises de vente est désormais d’allier technologie et relation humaine. Le point avec la directrice des centres d’appels Free Angélique Gérard.

Qualipel : cartographie du parcours du client pour une meilleure expérience client

Aujourd’hui, les marques qui n’ont pas mis l’accent sur l’ensemble de l’expérience client ne peuvent tout simplement pas concurrencer. Chaque point de contact et interaction avec les clients compte, insiste le centre d’appel Qualipel, situé à Vitry-sur-Seine. On attend des marques ou entreprises qu’elles tiennent leurs promesses à chaque instant du parcours. Et pour ce faire, tout le monde au sein d’une entreprise doit se comporter de manière à ce que cette promesse soit authentique.