Crée par Angélique Gérard en 2011, Qualipel est une filiale du groupe Iliad spécialisée dans la relation client. Pour accompagner la croissance de son équipe, le centre d’appel basé en région parisienne offre de nombreux postes. Parmi les emplois proposés, Qualipel explique en quoi consiste le métier de technicien informatique.
Avec le développement des nouvelles technologies de communication, votre entreprise interagit fréquemment avec ses clients sur différents canaux, rappelle Angélique Gérard, directrice des centres d’appels Free. Pour rentrer en relation avec le service client de votre entreprise, certaines personnes préfèrent le chat en direct, tandis que d’autres se tournent vers le téléphone ou le courrier…
Le XXIe siècle représente une ère digitale. Les technologies sont omniprésentes. La technologie peut remplacer dans certains cas l’humain, comme elle peut l’assister. Afin de maximiser les ventes et la fidélisation des clients, la stratégie des entreprises de vente est désormais d’allier technologie et relation humaine. Le point avec la directrice des centres d’appels Free…
L’intensification de la concurrence, l’augmentation des attentes des clients ont créé un besoin encore plus grand de renforcer les relations avec les clients et de maximiser la fidélisation de la clientèle. Voici quelques conseils d’Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile) pour améliorer la fidélisation de la clientèle….
Aujourd’hui, avec la concurrence, l’augmentation des exigences des clients ou le développement des nouvelles technologies imposent la mise en place d’un vrai travail d’équipe. Plus votre entreprise est confrontée à de nombreux défis, plus le travail d’équipe est efficace, analyse Angélique Gérard, directrice de la relation abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).
Avec l’augmentation de la concurrence entre toutes les industries, le service à la clientèle est devenu un élément essentiel d’une entreprise, selon Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Le plus grand défi en matière de service à la clientèle est de fournir des produits et services de…
L’idée de proximité, la localisation d’un objet par rapport au consommateur, est une nouvelle dimension du marketing jusqu’à présent inexploitée. Ce nouveau concept cherche à se positionner sur l’expérience de l’utilisateur. Désormais, les » quatre P « intemporels de E. Jérôme McCarthy devront cohabiter avec cinquième : proximité à l’ère numérique. Pour avoir un aperçu…
Avec l’avènement, des médias sociaux et des smartphones, les entreprises reconsidèrent et réévaluent leurs initiatives CRM. Le paysage marketing et commercial évolue pour s’adapter au comportement des clients. Les tendances CRM sont amenées à changer la façon dont les entreprises traitent avec leurs clients. Mais quelle que soit l’évolution technologique, la réussite d’un CRM passe…
Aujourd’hui il est commun que le modèle de facturation des centres se base sur le nombre de minutes d’appels effectués au cours du mois. Mobipel rappelle que cette tarification se fait sur une base de coût par heure. Cependant, certains centres d’appels aimeraient évoluer vers une nouvelle méthode. En principe, la conversion d’un modèle de…
Le taux d’appels abandonnés englobe généralement le nombre de clients qui raccrochent avant qu’un agent ne réponde au téléphone. Identifiez vos appels abandonnés Certains centres de contact n’incluent pas ces données afin de calculer le service client. Certains centres choisissent également de ne pas inclure les abandons instantanés qui pourraient indiquer un mauvais…