Les centres d’appels doivent subir une Transformation Numérique qui décompose les silos multicanaux et unifie les données disparates pour des interactions clients plus personnalisées. Les centres d’appels, tels que Centrapel sont en première ligne pour l’engagement des clients. À toutes fins pratiques, votre entreprise est représentée par des agents au téléphone et qui interagissent directement…
Le patrimoine mondial de l’UNESCO (dont Maud Fontenoy est ambassadrice) ou patrimoine de l’Humanité, c’est une liste élaborée par l’UNESCO qui est rappelons le l’institut de l’ONU chargé de l’éducation, des sciences et de la culture. Son but est de préserver et transmettre le patrimoine aux générations futures. Les sites de l’UNESCO Pour figurer sur…
Les femmes constituent la majorité de la main-d’œuvre dans le service de la relation, elles sont également à l’avant-garde dans le développement de nouvelles approches en matière de service à la clientèle, telles qu’Angélique Gérard chez Free. Mis en place d’un sentiment d’empathie Cette orientation vers le client s’accompagne d’un fort sentiment d’empathie. L’empathie et…
Pourquoi ne pas s’amuser un peu et choisir un thème? Voici plusieurs idées proposées par Jean-François Floch. L’industrie vinicole voudrait que vous vous inquiétiez du vin à servir avec votre dinde et vos garnitures. Des ignames avec des mini marshmallows? Sauce aux canneberges? Même la dinde elle-même est censée être hostile aux vins. C’est absurde. Ne…
Les entreprises connaissent mieux leurs clients qu’ils ne se connaissent eux-mêmes. Celles-ci utilisent l’analyse de grandes quantités de données pour entretenir des relations personnalisées avec leurs clients favorisent la fidélisation de la marque et augmentent ainsi leurs ventes. L’avenir du service à la clientèle est en fait de créer une expérience personnalisée dans laquelle les…
La métropole Aix-Marseille Provence est une entité territoriale totalement novatrice puisque elle est issue de la fusion de six intercommunalités existant toutes avec des caractéristiques différentes. Ce concept est en cours de processus puisqu’il a débuté en 2016. Serge Perottino nous explique le fonctionnement de ce plan d’action et ses impacts sur nos villes.
Les vins préférés du monde entier ont été dévoilés le 15 novembre dernier, alors que Vivino publie ses 2018 Wine Style Awards, les seuls prix de l’industrie entièrement décernés par le public. Jean-François Floch était présent. Plus de 26 millions d’amateurs du monde entier ont choisi les 1 490 vins gagnants, qui couvrent 149 catégories…
Dans notre société, les jeunes adultes passeraient plus rapidement le pas de devenir propriétaire qu’avant. Nous pourrions peut-être dire qu’ils sont moins frileux à l’idée d’investir dans des biens sur le long terme. Raphael Savariello Piera nous décrypte les villes où il fait bon vivre en France, ainsi que les motivations d’achat des Français.
Pour un site web, soigner sa réputation a toute son importance. Alors pour avoir une plus grande notoriété, divers procédés sont alors mis en place. La rédaction d’article invité figure parmi les méthodes pour gagner plus de trafic. Pour que vous apporter plus de détails sur la question, cet article va vous indiquer ce qu’il…
Les gestionnaires de centres d’appels sont chargés d’offrir des qualités de service élevées aux clients en utilisant le plus efficacement possible le personnel des centres d’appels et les ressources technologiques. Ils utilisent un certain nombre de mesures pour surveiller, analyser et planifier les améliorations à apporter aux performances des centres d’appels. Pour répondre à ces…