Les entreprises connaissent mieux leurs clients qu’ils ne se connaissent eux-mêmes. Celles-ci utilisent l’analyse de grandes quantités de données pour entretenir des relations personnalisées avec leurs clients favorisent la fidélisation de la marque et augmentent ainsi leurs ventes. L’avenir du service à la clientèle est en fait de créer une expérience personnalisée dans laquelle les…
La métropole Aix-Marseille Provence est une entité territoriale totalement novatrice puisque elle est issue de la fusion de six intercommunalités existant toutes avec des caractéristiques différentes. Ce concept est en cours de processus puisqu’il a débuté en 2016. Serge Perottino nous explique le fonctionnement de ce plan d’action et ses impacts sur nos villes.
Les vins préférés du monde entier ont été dévoilés le 15 novembre dernier, alors que Vivino publie ses 2018 Wine Style Awards, les seuls prix de l’industrie entièrement décernés par le public. Jean-François Floch était présent. Plus de 26 millions d’amateurs du monde entier ont choisi les 1 490 vins gagnants, qui couvrent 149 catégories…
Dans notre société, les jeunes adultes passeraient plus rapidement le pas de devenir propriétaire qu’avant. Nous pourrions peut-être dire qu’ils sont moins frileux à l’idée d’investir dans des biens sur le long terme. Raphael Savariello Piera nous décrypte les villes où il fait bon vivre en France, ainsi que les motivations d’achat des Français.
Pour un site web, soigner sa réputation a toute son importance. Alors pour avoir une plus grande notoriété, divers procédés sont alors mis en place. La rédaction d’article invité figure parmi les méthodes pour gagner plus de trafic. Pour que vous apporter plus de détails sur la question, cet article va vous indiquer ce qu’il…
Les gestionnaires de centres d’appels sont chargés d’offrir des qualités de service élevées aux clients en utilisant le plus efficacement possible le personnel des centres d’appels et les ressources technologiques. Ils utilisent un certain nombre de mesures pour surveiller, analyser et planifier les améliorations à apporter aux performances des centres d’appels. Pour répondre à ces…
Jeudi prochain, c’est le jour du Beaujolais Nouveau et l’excitation monte. Ou pas. Jean-françois Floch revient pour wifiscan sur ce vin de primeur produit dans le vignoble du Beaujolais, au sein des appellations d’origine contrôlée beaujolais et beaujolais-villages. Depuis son apogée à la fin des années 1980, l’intérêt de cette mise sur le marché annuelle…
Avoir la confiance des clients Le commerce est par défaut un milieu très compétitif puisqu’il rabat les cartes des frontières territoriales classiques. Face au nombre croissant d’acteurs, la confiance est un critère de poids pour les consommateurs lorsque vient le moment de l’achat. Les avis clients aident et guident le consommateur dans sa décision d’achat…
La gestion quotidienne des opérations d’un centre d’appels peut constituer un défi de taille. Les centres d’appels sont au cœur des opérations de support client des entreprises, telles que Centrapel. Ainsi, ils sont au centre des demandes de renseignements et des plaintes des clients. Leur rôle est essentiel dans la fidélisation de la clientèle. Selon…
Jean-François Floch nous éclaire sur une étude récente, cette dernière a montré que la production viticole en 2017 était « historiquement faible » en France du fait de conditions climatiques extrêmes. Mais qu’est-ce que cela signifie pour les consommateurs, les vignerons et l’avenir de la viticulture française? Jean-François Floch analyse Selon l’étude de l’Organisation Internationale de la Vigne…