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Pour les jeunes entrepreneurs, lancer une start-up n’est jamais une mince affaire. Pour assurer la pérennité de l’entreprise, le dirigeant ne doit pas simplement se concentrer…
Lire la suite : Le management des start up high-techDès son implantation en 1988, LIDL a été l’une des pionnières du discount sur le marché français. Pendant 20 ans, elle s’est imposée comme leader du…
Lire la suite : Etudiant(e)s, Pourquoi faire carrière chez LIDL ?L’optimisation de l’expérience client devrait est devenue un objectif principal pour toutes les entreprises évoluant dans le secteur de la relation client et du marketing. Ainsi,…
Lire la suite : Les tendances de l’expérience client attendues en 2018, Centrapel fait le pointC’est sans doute un rêve partagé par beaucoup de Français. Quitter son job et se lancer sa propre marque, créer sa propre entreprise…Oui mais voilà, l’entrepreneuriat…
Lire la suite : L’entrepreneuriat, une aventure excitante et difficileL’impact de l’incompétence informatique sur la productivité Un employé qui maîtrise ses outils de travail est un employé qui excelle, qui est heureux et qui dégage…
Lire la suite : Management des entreprises: former ses équipesOn peut rencontrer ses plus proches amis au cours de sa carrière professionnelle. Les liens se renforcent au fil du temps. Mais offrir un cadeau à…
Lire la suite : Idées cadeaux pour pot de départUne réclamation provenant d’un appel client ne prédit pas l’arrêt de la relation. Lorsqu’elle est bien traitée, vous pouvez même la transformer en opportunité de vente.…
Lire la suite : Satisfaire un client mécontent par CentrapelPour vos clients et prospects, le cycle de vie de votre relation client est la base de leur parcours expérimental avec votre marque, de la connaissance…
Lire la suite : Quel est le cycle de vie de votre relation client?Les gestionnaires de centres d’appels sont chargés d’offrir des qualités de service élevées aux clients en utilisant le plus efficacement possible le personnel des centres d’appels…
Lire la suite : Centrapel : responsabilités d’un gestionnaire de centre d’appelsLa gestion quotidienne des opérations d’un centre d’appels peut constituer un défi de taille. Les centres d’appels sont au cœur des opérations de support client des…
Lire la suite : Les conseils de Centrapel pour une gestion efficace d’un centre d’appel
