Les entreprises modernes sont confrontées à de nombreuses sources et types de communication qu’elles peuvent utiliser à leur avantage. Un ensemble de technologies qu’elles peuvent utiliser pour exploiter les multiples canaux de communication. Total Call rappelle que le plus important aujourd’hui est le logiciel de centre d’appels. Le logiciel de centre d’appels se présente sous…
Le centre de contact est en train de devenir un véritable paradoxe. Il doit être ouvert mais aussi sécurisé, à la fois centré sur le client et centré sur l’employé, fondé sur l’héritage tout en étant modernisé, et la liste continue. Les raisons en sont assez simples : Les demandes des consommateurs évoluent continuellement, tout…
Nous ne pouvons comprendre pleinement ce qu’est un logiciel de centre d’appels qu’en nous familiarisant avec ses fonctionnalités. Voici quelques-unes des principales fonctions et caractéristiques des logiciels de centre d’appels par Total Call :
À quoi ressemblera le centre d’appels de 2025 ? Eh bien, pour commencer, il est peu probable qu’il s’agisse d’un centre physique central. La montée en puissance de la technologie du cloud devrait entraîner une augmentation du nombre d’agents de centres d’appels distants indique Total Call.
On ne peut pas se cacher derrière les emails. Pourquoi ? Les vraies relations d’affaires se forment de deux façons, dit Total Call, centre d’appels basé au Maroc : en personne et par téléphone. Voici quelques conseils pour devenir bon aux appels.
L’article d’aujourd’hui présente la première des cinq étapes à adopter dans le cadre de votre processus d’identification et de perfectionnement des futurs gestionnaires. Ainsi, Total Call indique que vos candidats seront prêts quand vous en aurez besoin. Etape 1 : Sélection Sélectionnez les candidats internes potentiels pour le développement sur la base de…
Les entreprises communiquent par divers moyens, y compris le courrier électronique ou les notes de service distribuées. Toutefois Total Call indique que lorsqu’une conversation à deux personnes suffit, le téléphone reste le meilleur moyen. Lors d’un appel téléphonique, les deux parties ont l’avantage d’une interaction en direct et peuvent immédiatement échanger des idées. Puisque le…
Chaque emploi exige qu’un candidat possède certaines compétences ou traits de caractère. Total Call indique que travailler en tant qu’agent de centre d’appels n’est pas différent, même si vous le faites à domicile. Il est important de connaître exactement les qualités que vous devriez avoir avant de travailler pour un centre d’appels. Ainsi, vous serez…
L’avenir du service à la clientèle est certain. Pour cette raison, Total Call vous donne quelques pistes afin d’appliquer au mieux un système effectif. Quelles méthodes ? Les marques continueront à s’éloigner des mesures à forte intensité de main-d’œuvre et à s’orienter vers des ressources d’auto-assistance. Mais si le système de service vocal interactif…
Il suffit de regarder les taux d’attrition des agents des centres d’appels pour comprendre les pressions et les défis qui accompagnent le travail. Lorsque le taux de roulement du personnel pour toutes les industries est d’environ 17 %. Toutefois, Total Call indique que la fourchette pour les centres d’appels se situe généralement entre 30 et…