Les entreprises communiquent par divers moyens, y compris le courrier électronique ou les notes de service distribuées. Toutefois Total Call indique que lorsqu’une conversation à deux personnes suffit, le téléphone reste le meilleur moyen. Lors d’un appel téléphonique, les deux parties ont l’avantage d’une interaction en direct et peuvent immédiatement échanger des idées. Puisque le…
Chaque emploi exige qu’un candidat possède certaines compétences ou traits de caractère. Total Call indique que travailler en tant qu’agent de centre d’appels n’est pas différent, même si vous le faites à domicile. Il est important de connaître exactement les qualités que vous devriez avoir avant de travailler pour un centre d’appels. Ainsi, vous serez…
Malgré le développement des nouvelles technologies de communications, certaines entreprises considèrent une stratégie omnicanal comme un luxe plutôt qu’une nécessité. Mais alors que nous nous introduisons de plus en plus ces nouvelles technologies dans notre quotidien, grande marque peut-elle vraiment se permettre de négliger la mise en œuvre de ce type de stratégie ?
L’avenir du service à la clientèle est certain. Pour cette raison, Total Call vous donne quelques pistes afin d’appliquer au mieux un système effectif. Quelles méthodes ? Les marques continueront à s’éloigner des mesures à forte intensité de main-d’œuvre et à s’orienter vers des ressources d’auto-assistance. Mais si le système de service vocal interactif…
Il semble que les entreprises se recentrent sur la satisfaction de la clientèle. Vos clients sont-ils satisfaits ? Comment le savez-vous ? Mobipel vous présente quelques astuces simples pour tirer le meilleur de votre centre d’appels. Recueillir les données pour mieux agir Si vous n’interrogez pas activement les clients sur leur expérience, vous…
Les gestionnaires sont de plus en plus aux prises avec des différences générationnelles dans leurs effectifs. Les problèmes peuvent découler de la diversité des mentalités et des styles de communication des travailleurs selon Mobipel. Les frictions peuvent être aggravées par les nouvelles technologies et les modèles de travail qui mélangent des travailleurs d’âges différents au…
Un partenaire fiable et professionnel de centre d’appels fournira à votre entreprise non seulement un retour sur investissement mesurable en termes de commandes traitées, de rendez-vous pris et de service à la clientèle résolu. Mais aussi l’avantage intangible de protéger et d’améliorer votre marque selon Mobipel. Comment ça marche ? La croissance de votre…
Gérer les opérations quotidiennes d’un centre d’appels peut être un défi de taille. Les centres d’appels sont au cœur des opérations de soutien à la clientèle de nombreuses entreprises. Ils servent de plaque tournante pour les demandes de renseignements et les plaintes des clients. Ils sont donc essentiels à la fidélisation selon Mobipel. La gestion…
Il suffit de regarder les taux d’attrition des agents des centres d’appels pour comprendre les pressions et les défis qui accompagnent le travail. Lorsque le taux de roulement du personnel pour toutes les industries est d’environ 17 %. Toutefois, Total Call indique que la fourchette pour les centres d’appels se situe généralement entre 30 et…
La description de poste du centre d’appels fournit une compréhension claire du rôle de l’agent du centre d’appels. Ce descriptif peut s’adapter tant aux centres d’appels sortants qu’aux centres d’appels entrants. La fonction d’un centre d’appels varie d’une industrie à l’autre. Toutefois, Mobipel indique que certaines tâches et compétences sont communes à la plupart des…