Les entreprises communiquent par divers moyens, y compris le courrier électronique ou les notes de service distribuées. Toutefois […]
Total Call : Réaliser des appels téléphoniques efficaces en entreprise
Total Call : 9 Caractéristiques d’un bon agent à domicile
Chaque emploi exige qu’un candidat possède certaines compétences ou traits de caractère. Total Call indique que travailler en […]
Intégrer une stratégie Omnicanal dans les centres d’appels, les raisons avec Qualipel
Malgré le développement des nouvelles technologies de communications, certaines entreprises considèrent une stratégie omnicanal comme un luxe plutôt qu’une nécessité. Mais alors que nous nous introduisons de plus en plus ces nouvelles technologies dans notre quotidien, grande marque peut-elle vraiment se permettre de négliger la mise en œuvre de ce type de stratégie ?
Total Call : 3 conseils pour un système de SVI en accord avec l’homme
L’avenir du service à la clientèle est certain. Pour cette raison, Total Call vous donne quelques pistes afin […]
Mobipel : Dix stratégies simples pour satisfaire et fidéliser la clientèle
Il semble que les entreprises se recentrent sur la satisfaction de la clientèle. Vos clients sont-ils satisfaits ? […]
Mobipel : Comment gérer les différentes générations
Les gestionnaires sont de plus en plus aux prises avec des différences générationnelles dans leurs effectifs. Les problèmes […]
Mobipel : Les avantages du service à la clientèle d’un centre d’appels
Un partenaire fiable et professionnel de centre d’appels fournira à votre entreprise non seulement un retour sur investissement […]
Mobipel : 4 conseils pour une gestion efficace du centre d’appels
Gérer les opérations quotidiennes d’un centre d’appels peut être un défi de taille. Les centres d’appels sont au […]
Total Call : Conseils pour éviter l’épuisement professionnel des agents
Il suffit de regarder les taux d’attrition des agents des centres d’appels pour comprendre les pressions et les […]
Comment rédiger une description de poste par Mobipel
La description de poste du centre d’appels fournit une compréhension claire du rôle de l’agent du centre d’appels. […]