L’optimisation de l’expérience client devrait est devenue un objectif principal pour toutes les entreprises évoluant dans le secteur de la relation client et du marketing. Ainsi, la gestion de l’expérience client permet de récolter une quantité d’informations utiles pour accroître la satisfaction des clients et des employés. La gestion de l’expérience nécessite l’humanisation des services,…
Une réclamation provenant d’un appel client ne prédit pas l’arrêt de la relation. Lorsqu’elle est bien traitée, vous pouvez même la transformer en opportunité de vente. Centrapel nous explique comment faire pour gérer ce type d’appel et le tourner en avantage.
Les centres d’appels doivent subir une Transformation Numérique qui décompose les silos multicanaux et unifie les données disparates pour des interactions clients plus personnalisées. Les centres d’appels, tels que Centrapel sont en première ligne pour l’engagement des clients. À toutes fins pratiques, votre entreprise est représentée par des agents au téléphone et qui interagissent directement…
Les gestionnaires de centres d’appels sont chargés d’offrir des qualités de service élevées aux clients en utilisant le plus efficacement possible le personnel des centres d’appels et les ressources technologiques. Ils utilisent un certain nombre de mesures pour surveiller, analyser et planifier les améliorations à apporter aux performances des centres d’appels. Pour répondre à ces…