Pendant longtemps, beaucoup de centres de contacts utilisaient la méthode de « surveillance silencieuse ». Ainsi, le superviseur accompagne une conversation téléphonique entre le conseiller et le client en tant que tiers silencieux d’une conférence téléphonique. Cette méthode avait l’avantage de permettre à l’agent de continuer à parler au client sans être dérangé. En revanche, pour le…
La lutte contre le cancer colorectal est une cause pour laquelle il faut continuer à se mobiliser. Jean-François Floch, dirigeant du laboratoire BioRéalités et d’EraMondi, nous décrypte le dépistage et ses enjeux. Il s’agit du 3ème cancer le plus répandu et du 2ème le plus meurtrier en France. S’il est détecté à temps, dans 9…
De nombreux secteurs ont vu émerger des entreprises innovantes prêtes à dépoussiérer les codes. De la finance à l’assurance en passant par la livraison alimentaire. L’immobilier, lui, a plus de mal à se renouveler. Il y a pourtant un marché avec la Proptech qui cherche à s’imposer. Raphael Savariello Piera fait le point sur les…
Dans le monde des affaires, l’acquisition et la fidélisation de clients sont très importantes, les entreprises doivent se concentrer sur la création d’une expérience client pour améliorer la relation client. Ainsi, certaines entreprises comme Free dont la direction de la relation abonné des clients est gérée par Angélique Gérard a su faire évoluer ses offres…
Les étudiants en soins infirmiers ont pu consulter la liste des nouveaux diplômés d’Etat ce mois de juillet. Après trois années très intenses, c’est donc l’heure des résultats et de la remise des diplômes d’Etat pour les étudiants en soins infirmiers de la promotion 2014-2017. Jobmedical revient sur cette vocation. Le métier d’infirmier analysé par…
Aujourd’hui le 20 juin et jusqu’au 22 juin se tient, porte de Versailles en région parisienne, le salon Préventica consacré à la santé/sécurité et qualité de vie au travail. Ce salon aborde des très nombreuses thématiques relatives à la qualité de vie au travail et aux risques psycho-sociaux (comme l’évoque le psychiatre Jean Charles Faivre…
Le bilan patrimonial constitue une étape majeure dans la gestion de votre patrimoine et un processus d’une relation de confiance avec votre conseiller à condition de trouver le bon, avance Odysseal. Faîtes le diagnostic de votre situation patrimoniale Si vous prévoyez de vous mettre à l’abri financier, il est donc nécessaire de confier la gestion…
Un marché en pleine croissance Les acteurs du marché de la salle de bain ont de quoi se réjouir : ce marché semble ignorer la crise. En effet, il connaissait l’année passée une croissance de +2,6%, une tendance qui ne serait, si l’on en croit les Etats généraux de la salle de bains, et la…
L’augmentation de la technologie d’aujourd’hui affecte les arts et la distinction entre l’art et le non-art devient de plus en plus difficile à déterminer. Pourtant, cette fusion n’est pas sans précédent. L’exposition de logiciels de Jack Burnham en 1970 prévoyait l’afflux de «systèmes de traitement de l’information» et, par conséquent, le mélange de l’art et…
Amontech fait le point sur l’IOT dan secteur de la beauté ! Il est juste de dire que les périphériques connectés sont assez courants ces jours-ci. Beaucoup de gens possèdent un téléviseur intelligent ou utilisent un smartwatch. Ce type de technologie est peut-être un peu moins familier dans un contexte différent – disons, tout en…