Aujourd’hui, les marques qui n’ont pas mis l’accent sur l’ensemble de l’expérience client ne peuvent tout simplement pas concurrencer. Chaque point de contact et interaction avec les clients compte, insiste le centre d’appel Qualipel, situé à Vitry-sur-Seine. On attend des marques ou entreprises qu’elles tiennent leurs promesses à chaque instant du parcours. Et pour ce faire, tout le monde au sein d’une entreprise doit se comporter de manière à ce que cette promesse soit authentique.