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Entreprises

Former les managers d’équipe, le point avec le centre d’appel Qualipel

Alors que les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais, il est devenu impératif d’offrir un service à la clientèle exceptionnelle et d’exploiter efficacement les ressources dans les centres d’appels, explique Qualipel, une entreprise Free du groupe Iliad située à Vitry-sur-Seine.
Les agents de centre d’appels interagissent quotidiennement avec vos clients et développent une compréhension des attentes des clients. Afin de pouvoir exploiter le potentiel de ces derniers, il est nécessaire de former des chefs d’équipe capables de motiver les collaborateurs.

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Commerce

Qualipel : cartographie du parcours du client pour une meilleure expérience client

Aujourd’hui, les marques qui n’ont pas mis l’accent sur l’ensemble de l’expérience client ne peuvent tout simplement pas concurrencer. Chaque point de contact et interaction avec les clients compte, insiste le centre d’appel Qualipel, situé à Vitry-sur-Seine. On attend des marques ou entreprises qu’elles tiennent leurs promesses à chaque instant du parcours. Et pour ce faire, tout le monde au sein d’une entreprise doit se comporter de manière à ce que cette promesse soit authentique.

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Entreprises

Intégrer une stratégie Omnicanal dans les centres d’appels, les raisons avec Qualipel

Malgré le développement des nouvelles technologies de communications, certaines entreprises considèrent une stratégie omnicanal comme un luxe plutôt qu’une nécessité. Mais alors que nous nous introduisons de plus en plus ces nouvelles technologies dans notre quotidien, grande marque peut-elle vraiment se permettre de négliger la mise en œuvre de ce type de stratégie ?

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