Crée par Angélique Gérard en 2011, Qualipel est une filiale du groupe Iliad spécialisée dans la relation client. Pour accompagner la croissance de son équipe, le centre d’appel basé en région parisienne offre de nombreux postes. Parmi les emplois proposés, Qualipel explique en quoi consiste le métier de technicien informatique.
Alors que les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais, il est devenu impératif d’offrir un service à la clientèle exceptionnelle et d’exploiter efficacement les ressources dans les centres d’appels, explique Qualipel, une entreprise Free du groupe Iliad située à Vitry-sur-Seine. Les agents de centre d’appels interagissent quotidiennement avec vos clients et développent une compréhension…
Aujourd’hui, les marques qui n’ont pas mis l’accent sur l’ensemble de l’expérience client ne peuvent tout simplement pas concurrencer. Chaque point de contact et interaction avec les clients compte, insiste le centre d’appel Qualipel, situé à Vitry-sur-Seine. On attend des marques ou entreprises qu’elles tiennent leurs promesses à chaque instant du parcours. Et pour ce…
Malgré le développement des nouvelles technologies de communications, certaines entreprises considèrent une stratégie omnicanal comme un luxe plutôt qu’une nécessité. Mais alors que nous nous introduisons de plus en plus ces nouvelles technologies dans notre quotidien, grande marque peut-elle vraiment se permettre de négliger la mise en œuvre de ce type de stratégie ?
Avec l’avènement, des médias sociaux et des smartphones, les entreprises reconsidèrent et réévaluent leurs initiatives CRM. Le paysage marketing et commercial évolue pour s’adapter au comportement des clients. Les tendances CRM sont amenées à changer la façon dont les entreprises traitent avec leurs clients. Mais quelle que soit l’évolution technologique, la réussite d’un CRM passe…