Réseaux & connexions au quotidien
Avec le développement des nouvelles technologies de communication, votre entreprise interagit fréquemment avec ses clients sur différents canaux, rappelle Angélique Gérard, directrice des centres d’appels Free.…
Lire la suite : Angélique Gérard, les différents types de la relation clientLe XXIe siècle représente une ère digitale. Les technologies sont omniprésentes. La technologie peut remplacer dans certains cas l’humain, comme elle peut l’assister. Afin de maximiser…
Lire la suite : Humaniser la relation client : les raisons avec Angélique GérardAlors que les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais, il est devenu impératif d’offrir un service à la clientèle exceptionnelle et d’exploiter efficacement les ressources…
Lire la suite : Former les managers d’équipe, le point avec le centre d’appel QualipelL’intensification de la concurrence, l’augmentation des attentes des clients ont créé un besoin encore plus grand de renforcer les relations avec les clients et de maximiser…
Lire la suite : Améliorer la fidélisation de la clientèle, les conseils d’Angélique GérardAujourd’hui, les marques qui n’ont pas mis l’accent sur l’ensemble de l’expérience client ne peuvent tout simplement pas concurrencer. Chaque point de contact et interaction avec…
Lire la suite : Qualipel : cartographie du parcours du client pour une meilleure expérience clientMalgré le développement des nouvelles technologies de communications, certaines entreprises considèrent une stratégie omnicanal comme un luxe plutôt qu’une nécessité. Mais alors que nous nous introduisons…
Lire la suite : Intégrer une stratégie Omnicanal dans les centres d’appels, les raisons avec QualipelL’idée de proximité, la localisation d’un objet par rapport au consommateur, est une nouvelle dimension du marketing jusqu’à présent inexploitée. Ce nouveau concept cherche à se…
Lire la suite : Marketing de proximité, pilier de la relation client selon Angélique GérardLa description de poste du centre d’appels fournit une compréhension claire du rôle de l’agent du centre d’appels. Ce descriptif peut s’adapter tant aux centres d’appels…
Lire la suite : Comment rédiger une description de poste par MobipelMobipel, la filiale du groupe Iliad, présente les avantages de la ludification d’un centre d’appels. Pour certains, il s’agit d’un moyen efficace de créer un milieu…
Lire la suite : Mobipel : Tirer le meilleur de la ludificationLa recherche de nouveaux clients est sans fin dans tous les types d’entreprises, mais ces efforts ne doivent jamais occulter le fait que vos meilleurs clients…
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