Étiquette : free

Blog

Entreprises

Angélique Gérard, les différents types de la relation client

Avec le développement des nouvelles technologies de communication, votre entreprise interagit fréquemment avec ses clients sur différents canaux, rappelle Angélique Gérard, directrice des centres d’appels Free.

Pour rentrer en relation avec le service client de votre entreprise, certaines personnes préfèrent le chat en direct, tandis que d’autres se tournent vers le téléphone ou le courrier électronique, etc.

Il existe plusieurs types de service à la clientèle, ainsi vous pouvez adopter celui qui vous convient pour établir une meilleure relation client.

Par ailleurs, quel que soit le (s) système (s) que vous choisissez, c’est la qualité de la relation client ou du service à la clientèle qui bâtira ou brisera la réputation de votre entreprise, explique Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).

Lire la suite de Angélique Gérard, les différents types de la relation client
Entreprises

Humaniser la relation client : les raisons avec Angélique Gérard

Le XXIe siècle représente une ère digitale. Les technologies sont omniprésentes. La technologie peut remplacer dans certains cas l’humain, comme elle peut l’assister.

Afin de maximiser les ventes et la fidélisation des clients, la stratégie des entreprises de vente est désormais d’allier technologie et relation humaine. Le point avec la directrice des centres d’appels Free Angélique Gérard.

Lire la suite de Humaniser la relation client : les raisons avec Angélique Gérard
Entreprises

Former les managers d’équipe, le point avec le centre d’appel Qualipel

Alors que les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais, il est devenu impératif d’offrir un service à la clientèle exceptionnelle et d’exploiter efficacement les ressources dans les centres d’appels, explique Qualipel, une entreprise Free du groupe Iliad située à Vitry-sur-Seine.
Les agents de centre d’appels interagissent quotidiennement avec vos clients et développent une compréhension des attentes des clients. Afin de pouvoir exploiter le potentiel de ces derniers, il est nécessaire de former des chefs d’équipe capables de motiver les collaborateurs.

Lire la suite de Former les managers d’équipe, le point avec le centre d’appel Qualipel
Commerce

Qualipel : cartographie du parcours du client pour une meilleure expérience client

Aujourd’hui, les marques qui n’ont pas mis l’accent sur l’ensemble de l’expérience client ne peuvent tout simplement pas concurrencer. Chaque point de contact et interaction avec les clients compte, insiste le centre d’appel Qualipel, situé à Vitry-sur-Seine. On attend des marques ou entreprises qu’elles tiennent leurs promesses à chaque instant du parcours. Et pour ce faire, tout le monde au sein d’une entreprise doit se comporter de manière à ce que cette promesse soit authentique.

Lire la suite de Qualipel : cartographie du parcours du client pour une meilleure expérience client
Entreprises

Intégrer une stratégie Omnicanal dans les centres d’appels, les raisons avec Qualipel

Malgré le développement des nouvelles technologies de communications, certaines entreprises considèrent une stratégie omnicanal comme un luxe plutôt qu’une nécessité. Mais alors que nous nous introduisons de plus en plus ces nouvelles technologies dans notre quotidien, grande marque peut-elle vraiment se permettre de négliger la mise en œuvre de ce type de stratégie ?

Lire la suite de Intégrer une stratégie Omnicanal dans les centres d’appels, les raisons avec Qualipel
Entreprises

Marketing de proximité, pilier de la relation client selon Angélique Gérard

L’idée de proximité, la localisation d’un objet par rapport au consommateur, est une nouvelle dimension du marketing jusqu’à présent inexploitée. Ce nouveau concept cherche à se positionner sur l’expérience de l’utilisateur. Désormais, les  » quatre P «  intemporels de E. Jérôme McCarthy devront cohabiter avec cinquième : proximité à l’ère numérique.

Pour avoir un aperçu de ce à quoi les clients et les développeurs peuvent à l’avenir, Angélique Gérard, directrice de la relation abonnée du groupe Iliad (Free & Free Mobile) vous expliquera dans ce billet sa vision du marketing de proximité.

Lire la suite de Marketing de proximité, pilier de la relation client selon Angélique Gérard