Avec le développement des nouvelles technologies de communication, votre entreprise interagit fréquemment avec ses clients sur différents canaux, rappelle Angélique Gérard, directrice des centres d’appels Free. Pour rentrer en relation avec le service client de votre entreprise, certaines personnes préfèrent le chat en direct, tandis que d’autres se tournent vers le téléphone ou le courrier…
Le XXIe siècle représente une ère digitale. Les technologies sont omniprésentes. La technologie peut remplacer dans certains cas l’humain, comme elle peut l’assister. Afin de maximiser les ventes et la fidélisation des clients, la stratégie des entreprises de vente est désormais d’allier technologie et relation humaine. Le point avec la directrice des centres d’appels Free…
Alors que les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais, il est devenu impératif d’offrir un service à la clientèle exceptionnelle et d’exploiter efficacement les ressources dans les centres d’appels, explique Qualipel, une entreprise Free du groupe Iliad située à Vitry-sur-Seine. Les agents de centre d’appels interagissent quotidiennement avec vos clients et développent une compréhension…
L’intensification de la concurrence, l’augmentation des attentes des clients ont créé un besoin encore plus grand de renforcer les relations avec les clients et de maximiser la fidélisation de la clientèle. Voici quelques conseils d’Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile) pour améliorer la fidélisation de la clientèle….
Aujourd’hui, les marques qui n’ont pas mis l’accent sur l’ensemble de l’expérience client ne peuvent tout simplement pas concurrencer. Chaque point de contact et interaction avec les clients compte, insiste le centre d’appel Qualipel, situé à Vitry-sur-Seine. On attend des marques ou entreprises qu’elles tiennent leurs promesses à chaque instant du parcours. Et pour ce…
Malgré le développement des nouvelles technologies de communications, certaines entreprises considèrent une stratégie omnicanal comme un luxe plutôt qu’une nécessité. Mais alors que nous nous introduisons de plus en plus ces nouvelles technologies dans notre quotidien, grande marque peut-elle vraiment se permettre de négliger la mise en œuvre de ce type de stratégie ?
L’idée de proximité, la localisation d’un objet par rapport au consommateur, est une nouvelle dimension du marketing jusqu’à présent inexploitée. Ce nouveau concept cherche à se positionner sur l’expérience de l’utilisateur. Désormais, les » quatre P « intemporels de E. Jérôme McCarthy devront cohabiter avec cinquième : proximité à l’ère numérique. Pour avoir un aperçu…
La description de poste du centre d’appels fournit une compréhension claire du rôle de l’agent du centre d’appels. Ce descriptif peut s’adapter tant aux centres d’appels sortants qu’aux centres d’appels entrants. La fonction d’un centre d’appels varie d’une industrie à l’autre. Toutefois, Mobipel indique que certaines tâches et compétences sont communes à la plupart des…
Mobipel, la filiale du groupe Iliad, présente les avantages de la ludification d’un centre d’appels. Pour certains, il s’agit d’un moyen efficace de créer un milieu de travail positif ; pour d’autres, il s’agit de flatter les Millennials qui ne connaissent pas la différence entre le temps de travail et le temps de jeu. Nous…
La recherche de nouveaux clients est sans fin dans tous les types d’entreprises, mais ces efforts ne doivent jamais occulter le fait que vos meilleurs clients sont ceux que vous avez déjà. Total Call rappelle que les centres de contact jouent un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle. Ainsi, ce but est atteint…