Centrapel : responsabilités d’un gestionnaire de centre d’appels
Les gestionnaires de centres d’appels sont chargés d’offrir des qualités de service élevées aux clients en utilisant le plus efficacement possible le personnel des centres d’appels et les ressources technologiques. Ils utilisent un certain nombre de mesures pour surveiller, analyser et planifier les améliorations à apporter aux performances des centres d’appels. Pour répondre à ces…