Pour promouvoir les valeurs de sa marque auprès des clients et des prospects, rien de tel que de se reposer sur ses collaborateurs. Dans le cadre d’un centre d’appels ou d’un service clients, il s’agira de téléconseillers. En effet, ces derniers sont bien souvent sur le terrain et en première ligne face aux clients. La…
Les missions dans le cadre des centres d’appels sont diverses et variées. Total Call, spécialiste des réseaux de communication aimerait vous présenter le métier de superviseur des centres d’appels. En quoi consiste le métier ? Comme l’indique son nom, un superviseur de centres d’appels doit manager et encadrer une équipe de 10 à 20…
Une réclamation provenant d’un appel client ne prédit pas l’arrêt de la relation. Lorsqu’elle est bien traitée, vous pouvez même la transformer en opportunité de vente. Centrapel nous explique comment faire pour gérer ce type d’appel et le tourner en avantage.