Cet article est la retranscription d’une vidéo d’Angélique Gérard sur le recrutement dans les centres de contact Free. Si vous regardez cette vidéo, c’est qu’actuellement, vous êtes en recherche d’un emploi et que, sans doute vous aimeriez aussi rejoindre un groupe aussi dynamique que le nôtre. En période de croissance, nous recrutons constamment à des…
Pour vos clients et prospects, le cycle de vie de votre relation client est la base de leur parcours expérimental avec votre marque, de la connaissance de votre entreprise ou de votre produit à la sélection ou à l’achat, en passant par la satisfaction et la fidélité. Ainsi, « le consommateur désire retrouver sa marque là…
Les femmes constituent la majorité de la main-d’œuvre dans le service de la relation, elles sont également à l’avant-garde dans le développement de nouvelles approches en matière de service à la clientèle, telles qu’Angélique Gérard chez Free. Mis en place d’un sentiment d’empathie Cette orientation vers le client s’accompagne d’un fort sentiment d’empathie. L’empathie et…