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Mobipel : Les 4 principaux avantages du service à la clientèle multilingue

La langue est l’essence même de toute communication avec le service à la clientèle. Des statistiques récentes sur les centres d’appels multilingues ont montré qu’environ 74% des clients sont susceptibles de s’engager avec une entreprise qui offre un support commercial dans leur propre langue maternelle indique Mobipel.

C’est l’ère du service après-vente et des services à la clientèle. Offrir le maximum de support aux clients est tout ce qui compte. A l’ère actuelle, la connaissance d’une unique langue ne fonctionne pas dans le milieu des centres d’appels, notamment avec la concurrence.

Eric Lasery : Conseils de sécurité pour les visites des agents immobiliers

Ce n’est un secret pour personne : la criminalité vise également les agents immobiliers. Eric Lasery de l’agence Sifer Immobilier indique que certains salariés sont vulnérables puisqu’ils passent la majeure partie de leur journée à rencontrer des étrangers et à leur montrer des propriétés vides. Voici quelques conseils clés pour se prémunir contre tout danger :

Total Call : Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?

Les entreprises modernes sont confrontées à de nombreuses sources et types de communication qu’elles peuvent utiliser à leur avantage. Un ensemble de technologies qu’elles peuvent utiliser pour exploiter les multiples canaux de communication. Total Call rappelle que le plus important aujourd’hui est le logiciel de centre d’appels.

Le logiciel de centre d’appels se présente sous de nombreuses formes et fonctions, y compris le composeur automatique, les moniteurs de centre d’appels, les solutions de comptabilité des appels, l’analyse des appels, le composeur prédictif, l’intégration de téléphonie informatique (CTI), la réponse vocale interactive (IVR) et le distributeur automatique d’appels (ACD).

Total Call : Les technologies façonnant les centres d’appels

Le centre de contact est en train de devenir un véritable paradoxe. Il doit être ouvert mais aussi sécurisé, à la fois centré sur le client et centré sur l’employé, fondé sur l’héritage tout en étant modernisé, et la liste continue. Les raisons en sont assez simples : Les demandes des consommateurs évoluent continuellement, tout comme les canaux utilisés pour communiquer ces besoins. Le problème est que la technologie progresse à un rythme beaucoup plus rapide que celui auquel le centre de contact est capable de s’adapter, du moins pour l’instant.