taux d’appels abandonés

Le taux d’appels abandonnés englobe généralement le nombre de clients qui raccrochent avant qu’un agent ne réponde au téléphone.   Identifiez vos appels abandonnés   Certains centres de contact n’incluent pas ces données afin de calculer le service client. Certains centres choisissent également de ne pas inclure les abandons instantanés qui pourraient indiquer un mauvais…