l’expérience client

L’optimisation de l’expérience client devrait est devenue un objectif principal pour toutes les entreprises évoluant dans le secteur de la relation client et du marketing. Ainsi, la gestion de l’expérience client permet de récolter une quantité d’informations utiles pour accroître la satisfaction des clients et des employés. La gestion de l’expérience nécessite l’humanisation des services,…