Alors que les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais, il est devenu impératif d’offrir un service à la clientèle exceptionnelle et d’exploiter efficacement les ressources dans les centres d’appels, explique Qualipel, une entreprise Free du groupe Iliad située à Vitry-sur-Seine.
Les agents de centre d’appels interagissent quotidiennement avec vos clients et développent une compréhension des attentes des clients. Afin de pouvoir exploiter le potentiel de ces derniers, il est nécessaire de former des chefs d’équipe capables de motiver les collaborateurs.
Former les managers d’équipe, le point avec le centre d’appel Qualipel
Gérer une équipe : les facteurs clé d’une réussite avec Angélique Gérard
Aujourd’hui, avec la concurrence, l’augmentation des exigences des clients ou le développement des nouvelles technologies imposent la mise en place d’un vrai travail d’équipe. Plus votre entreprise est confrontée à de nombreux défis, plus le travail d’équipe est efficace, analyse Angélique Gérard, directrice de la relation abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).
Surmonter les défis en matière de service à la clientèle en 2018, les conseils d’Angélique Gérard
Avec l’augmentation de la concurrence entre toutes les industries, le service à la clientèle est devenu un élément essentiel d’une entreprise, selon Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Le plus grand défi en matière de service à la clientèle est de fournir des produits et services de qualité.
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