Alors que les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais, il est devenu impératif d’offrir un service à la clientèle exceptionnelle et d’exploiter efficacement les ressources dans les centres d’appels, explique Qualipel, une entreprise Free du groupe Iliad située à Vitry-sur-Seine. Les agents de centre d’appels interagissent quotidiennement avec vos clients et développent une compréhension…
Aujourd’hui, avec la concurrence, l’augmentation des exigences des clients ou le développement des nouvelles technologies imposent la mise en place d’un vrai travail d’équipe. Plus votre entreprise est confrontée à de nombreux défis, plus le travail d’équipe est efficace, analyse Angélique Gérard, directrice de la relation abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).
Avec l’augmentation de la concurrence entre toutes les industries, le service à la clientèle est devenu un élément essentiel d’une entreprise, selon Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Le plus grand défi en matière de service à la clientèle est de fournir des produits et services de…
Le taux d’appels abandonnés englobe généralement le nombre de clients qui raccrochent avant qu’un agent ne réponde au téléphone. Identifiez vos appels abandonnés Certains centres de contact n’incluent pas ces données afin de calculer le service client. Certains centres choisissent également de ne pas inclure les abandons instantanés qui pourraient indiquer un mauvais…
Les missions dans le cadre des centres d’appels sont diverses et variées. Total Call, spécialiste des réseaux de communication aimerait vous présenter le métier de superviseur des centres d’appels. En quoi consiste le métier ? Comme l’indique son nom, un superviseur de centres d’appels doit manager et encadrer une équipe de 10 à 20…