AliExpress est une filiale du Groupe Alibaba. Cette plateforme a pour vocation de simplifier les échanges entre les vendeurs et les clients. AliExpress, ce sont d’innombrables choix dans des centaines de catégories produits différentes, de la qualité et des tarifs ultra compétitifs. Ajoutez à cela l’utilisation d’un code promo AliExpress pour acheter vos produits à des prix insignifiants et c’est le jackpot. Malgré les contraintes spécifiques du marché, la plateforme chinoise a rapidement su s’adapter pour s’imposer en France.
AliExpress en France
Avec AliExpress, rien n’est laissé au hasard et tout est pensé pour une expérience utilisateur optimale. Sur la version française du site d’AliExpress, les prix sont indiqués en euros et le site marchand est traduit dans son intégralité : catégories, fiches produits, conseils d’entretien, foire aux questions, notes et commentaires.
Même en cas de problème ou de désaccord, AliExpress pense à tout et met à disposition un Service Client facilement joignable depuis la France.
Pour contacter un conseiller AliExpress directement sur la plateforme, vous pouvez utiliser le chat en ligne dédié, accessible 24h/24 et 7j/7, via le menu « Aide » qui se trouve sur la page d’accueil. Sélectionnez ensuite « Service Client » pour être redirigé sur une page avec le bouton « Chat Now ». Vous entrerez alors en relation avec un conseiller AliExpress.
Avant de vous adresser à un conseiller AliExpress, allez jeter un œil à la Foire aux Questions (FAQ) disponible sur le site. Elle est très complète et permet de répondre à de nombreuses questions concernant l’expédition de vos produits, les modalités de remboursement, tout problème éventuel rencontré avec votre commande ou votre paiement. Très bien pensée, la plateforme vous permet également de prendre directement contact avec un vendeur, peu importe le pays où il réside, via sa page boutique.
AliExpress : quel fonctionnement ?
AliExpress propose un vaste catalogue de produits : vêtements, objets high-tech, objets de décoration, accessoires pour animaux, équipements auto/moto ou encore produits cosmétiques.
Son fonctionnement est simple : la marketplace chinoise met en relation des vendeurs et des clients, sans passer par des intermédiaires, en échange de commissions comprises entre 5 et 8 %.
Dans combien de temps allez-vous recevoir votre commande ?
La plupart des vendeurs présents sur AliExpress sont basés en Chine. En toute logique, les délais d’acheminement des commandes sont plus longs que si vous commandez dans un e-commerce basé en France.
Pour rester concurrentiel sur ce point-là, AliExpress a misé sur l’ouverture d’un centre de tri en France, ainsi que sur des entrepôts dans lesquels la plateforme stocke des produits pour pouvoir les livrer en seulement quelques jours.
Mais ce n’est pas tout. AliExpress a également mis à la disposition des consommateurs des centaines de consignes automatiques dans la capitale et les agglomérations limitrophes. Ils peuvent ainsi déposer ou retirer leurs colis facilement et rapidement.
Vous l’aurez compris, AliExpress est géré d’une main de maître et tout est pensé pour satisfaire le client. Son immense succès s’explique notamment par cette expérience client toujours plus agréable, combinée à l’attractivité du choix et des prix. Un exemple à suivre dans le monde du e-commerce si on veut tirer son épingle du jeu !