Blog

Mobipel : Idées créatives de concours au sein de votre centre

En tant que directeur d’un centre d’appels, vous faites face à l’une des tâches les plus difficiles qui soient. Comment garder votre équipe motivée malgré un volume d’appels élevé? Avec quelques idées de concours, vous pouvez donner aux membres de votre équipe des raisons directes de faire de leur mieux indique Mobipel.

Bien qu’il soit toujours important pour les membres de votre équipe de savoir ce qu’on attend d’eux, il est encore plus important qu’ils aient le désir de fournir des efforts. Une façon d’y parvenir est d’ajouter un peu de gamification dans le mélange.

Le jeu en milieu de travail encourage une saine concurrence en offrant des incitatifs et des récompenses pour accroître l’intérêt et l’engagement envers les objectifs que vous avez choisis. Vous pouvez jouer à votre centre d’appels en utilisant ces idées engageantes de concours.

Intégrer une stratégie Omnicanal dans les centres d’appels, les raisons avec Qualipel

Malgré le développement des nouvelles technologies de communications, certaines entreprises considèrent une stratégie omnicanal comme un luxe plutôt qu’une nécessité. Mais alors que nous nous introduisons de plus en plus ces nouvelles technologies dans notre quotidien, grande marque peut-elle vraiment se permettre de négliger la mise en œuvre de ce type de stratégie ?