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Les tendances de l’expérience client attendues en 2018, Centrapel fait le point
Satisfaire un client mécontent par Centrapel
Une réclamation provenant d’un appel client ne prédit pas l’arrêt de la relation. Lorsqu’elle est bien traitée, vous pouvez même la transformer en opportunité de vente. Centrapel nous explique comment faire pour gérer ce type d’appel et le tourner en avantage.
Transformation numérique: un impératif pour les centres d’appels
Les centres d’appels doivent subir une Transformation Numérique qui décompose les silos multicanaux et unifie les données disparates […]
Centrapel : responsabilités d’un gestionnaire de centre d’appels
Les gestionnaires de centres d’appels sont chargés d’offrir des qualités de service élevées aux clients en utilisant le […]