Le stress, qu’il soit lié à des facteurs personnels ou professionnels, touche de très nombreux individus. Si pour certaines personnes il est facteur de motivation au travail, il provoque également des conséquences négatives à différents niveaux. Quels en sont les facteurs déclenchants et que faire face au stress professionnel ? Quelques éléments de réponse.
Comment lutter contre le stress professionnel pour de bonnes conditions de travail ?
Réduisez la consommation d’énergie de votre événement avec des décorations LED
Un événement implique de séduire un public, de susciter des émotions à travers une décoration originale, des animations […]
Angélique Gérard, les différents types de la relation client
Avec le développement des nouvelles technologies de communication, votre entreprise interagit fréquemment avec ses clients sur différents canaux, rappelle Angélique Gérard, directrice des centres d’appels Free.
Pour rentrer en relation avec le service client de votre entreprise, certaines personnes préfèrent le chat en direct, tandis que d’autres se tournent vers le téléphone ou le courrier électronique, etc.
Il existe plusieurs types de service à la clientèle, ainsi vous pouvez adopter celui qui vous convient pour établir une meilleure relation client.
Par ailleurs, quel que soit le (s) système (s) que vous choisissez, c’est la qualité de la relation client ou du service à la clientèle qui bâtira ou brisera la réputation de votre entreprise, explique Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).
Soirée de lancement : les 5 étapes à préparer
L’événement autour du lancement d’un nouveau produit ou concept est une action marketing et commerciale très importante. C’est […]
Tout ce qu’il y a à savoir avant d’entreprendre en Thaïlande
La Thaïlande est un pays très connu pour ses plages de sable fin et son climat tropical, sans […]
Louer ou acheter un espace de travail ?
Ou s’installer dorénavant ? C’est une question que beaucoup de gérants d’entreprise se posent après avoir prouvé leurs concepts et découvert qu’ils ont besoin de plus d’espace que ce que leurs garages, sous-sols ou salons ont à offrir.
Humaniser la relation client : les raisons avec Angélique Gérard
Le XXIe siècle représente une ère digitale. Les technologies sont omniprésentes. La technologie peut remplacer dans certains cas l’humain, comme elle peut l’assister.
Afin de maximiser les ventes et la fidélisation des clients, la stratégie des entreprises de vente est désormais d’allier technologie et relation humaine. Le point avec la directrice des centres d’appels Free Angélique Gérard.
Former les managers d’équipe, le point avec le centre d’appel Qualipel
Alors que les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais, il est devenu impératif d’offrir un service à la clientèle exceptionnelle et d’exploiter efficacement les ressources dans les centres d’appels, explique Qualipel, une entreprise Free du groupe Iliad située à Vitry-sur-Seine.
Les agents de centre d’appels interagissent quotidiennement avec vos clients et développent une compréhension des attentes des clients. Afin de pouvoir exploiter le potentiel de ces derniers, il est nécessaire de former des chefs d’équipe capables de motiver les collaborateurs.
Top tendances des fournitures de bureaux
A chaque nouvelle année, de nouveaux designs et des styles de mobilier de bureau innovateurs font leur apparition. Nicolas Dulion indique que bien que les tendances actuelles se renforcent, l’on s’attend aussi à voir apparaître de nouvelles variations. Celles-ci concernent notamment les couleurs ultra-vibrantes. Voici quelques-unes des plus grandes tendances en matière de mobilier de bureau que vous verrez en 2018.
Eric Lasery : Booster ses gains lorsque l’on est agent immobilier
Il existe une corrélation directe entre le salaire d’un agent immobilier et son expérience. Selon un sondage mené en 2014 par la National Association of REALTORS, les nouveaux agents immobiliers ont gagné 40 000 $ de moins que les agents ayant plus de 15 ans d’expérience, soit en moyenne 30 000 $ par année.